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व्यावसायीकरण की दुनिया में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना

March 13, 2018


व्यावसायीकरण की दुनिया में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना

विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस प्रतिवर्ष 15 मार्च को अन्तर्राष्ट्रीय उपभोक्ताओं (एक गैर सरकारी संगठन) द्वारा मनाया जाता है, जिसने उपभोक्ता अधिकार के लिए 1950 के दशक से आंदोलन किया है। यह तारीख जॉन एफ कैनेडी के 1962 में उपभोक्ता अधिकार बिल पर कांग्रेस के भाषण का प्रतीक है। कुछ देशों को छोड़कर विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पूरे विश्व में मनाया जाता है, जो अलग-अलग दिनों पर राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस को चिन्हित करते हैं। यह दिनविश्व में व्यावसायीकरण की बढ़ती हुई प्रासंगिकता और उपभोक्ता अधिकारों के महत्व को समझने का प्रतीक है।जैसा कि यह कंपनियों द्वारा अपने उत्पादों को बेचने में किए गए घोटालों से बचाता है, इसलिए उपभोक्ता अधिकार मानव के मूल अधिकारों का हिस्सा हैं। यह आम आदमी को एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों के लिए लड़ने का अधिकार देता है, ताकि कंपनी द्वारा अपने उत्पादों को बेचने के लिए झूठे वादों के खिलाफ लड़ने हेतु संघर्ष किया जा सके और सबसे महत्वपूर्ण उपभोक्ता अधिकार, निगमों के अन्यायों के खिलाफ कानूनी हथियार के रूप में काम करते हैं।

उपभोक्ता अधिकारों का सफर

1950 के दशक के बाद और 1960 के दशक की शुरूआत में, संयुक्त राज्य अमेरिका में उत्पादों का व्यावसायीकरण अपने चरम पर था। लाखों अमेरिकन परिवारों को टीवी सेटों पर पूरे दिन उत्पाद के आकर्षक विज्ञापनों को दिखाकर आकर्षित किया गया था। इस तरह के व्यावसायीकरण के दुष्प्रभावों के बारे में बढ़ती चिंता अमेरिकी नागरिकों को परेशान कर रही थी, इस प्रकार 1962 में अमेरिका के तत्कालीन राष्ट्रपति जॉन एफ कैनेडी ने उपभोक्ता अधिकार बिल को अमेरिकी कांग्रेस में स्थानांतरित कर दिया। बिल का उद्देश्य उपभोक्ताओं की समस्याओं का समाधान करना और व्यवसाय को उचित तरीके से चलाने के लिए विनियमित करना था। उपभोक्ता अधिकार बिल को ध्यान में रखते हुए इसे अमेरिकी कांग्रेस में पारित किया गया था।

मूल बिल में उपभोक्ताओं के केवल चार बुनियादी अधिकार शामिल हैं जैसे सुरक्षा का अधिकार, सूचना प्राप्त करने का अधिकार, चुनने का अधिकार और सुनवाई का अधिकार। उपभोक्ता आंदोलन ने पूरे विश्व में भारी समर्थन प्राप्त किया, उपभोक्ता अधिकारों को महत्व दिया गया और एक या दो दशक के भीतर अधिकारों ने अंतर्राष्ट्रीय मान्यता प्राप्त कर ली।

9 अप्रैल 1985 को, संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता संरक्षण के लिए दिशा-निर्देशों को मंजूरी दी, जिसे अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता और अन्य उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता समूहों द्वारा पेश किया गया था। अमेरिकी कांग्रेस ने इन अधिकारों को व्यापकता प्रदान करने के लिए उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार, संतुष्टि का अधिकार, स्वच्छ वातावरण का अधिकार, मूलभूत आवश्यकताओं का अधिकार जैसे चार और अधिकार बाद में जोड़ दिए। इस महत्वपूर्ण कदम ने दुनिया भर के उपभोक्ताओं को सशक्त बनाया है, जैसा कि संयुक्त राष्ट्र परिषद में भाग लेने वाले देशों द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का दावा स्वीकार किया गया।

विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस का महत्व

विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस प्रतिवर्ष मनाया जाता है, ताकि दुनिया भर के उपभोक्ताओं को एक साथ इकट्ठा करके उनके विचारों को एकजुट किया जा सके और इस बात को दोहराया जा सके कि उपभोक्ताओं को आश्वस्त करने के लिए निगमों को नियमों और विनियमों का पालन करना चाहिए तथा वे अपनी आवश्यकताओं के लिए गलत काम न कर रहे हों। यह दिन पूरे विश्व में समाज के कुछ हिस्सों में बहुत ही उत्साह के साथ मनाया जाता है, यह दिन जन चर्चाओं में शामिल होने के लिए एक मंच के रूप में कार्य करता है, वर्तमान स्थिति के बारे में बात करता है और इसे आगे की ओर ले जाता है। विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस उपभोक्ताओं के लिए मंच के रूप में कार्य करता है ताकि उपभोक्ताओं का सम्मान किया जा सके और उन्हें बाजार में दुर्व्यवहार के खिलाफ संरक्षित किया जा सके।

संयुक्त राष्ट्र अधिकार पत्र में उपभोक्ता अधिकार

उपभोक्ता अधिकार निगमों द्वारा उपभोक्ता को बार-बार दुर्व्यवहार से बचाने के लिए कुछ कानूनी अधिकारों की गारंटी देता है। उपभोक्ता अधिकारों का मूल बिल उपभोक्ता के 4 मूल अधिकारों में शामिल था लेकिन 1985 में संयुक्त राष्ट्र के संशोधनों के बाद बिल में 4 नए अधिकार जोड़े गए हैं। मौजूदा बिल में उपभोक्ताओं के आठ बुनियादी अधिकार शामिल हैं, अधिकार, जो आधिपत्य मुक्त बाजार को नियंत्रित करने के लिए आवश्यक हैं।

सुरक्षा का अधिकार

यह वाहन से लगने वाली चोटों को छोड़कर उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता को कोई नुकसान न पहुंचे।

सूचना का अधिकार

सूचना का अधिकार यह दावा करता है कि निगमों को अपने उत्पाद से संबंधित उचित जानकारी के साथ ग्राहक प्रदान करना चाहिए, चेतावनी या वैधानिक जानकारी भ्रामक या अपूर्ण नहीं हो सकती।

चुनने का अधिकार

उपभोक्ता को उत्पादों के बीच विकल्पों को चुनने के लिए स्वतंत्रता का अधिकार होना चाहिए और सरकार को उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार के विकल्पों को चुनने के लिए खुली प्रतिस्पर्धा को सुनिश्चित करना चाहिए।

सुनवाईका अधिकार

यह अधिकार उपभोक्ता की अपनी शिकायत या उत्पाद से संबंधित मुद्दों को उठाने की क्षमता से संबंधित है और कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहकों के मुद्दों को उचित तरीके से सामना किया जाए।

संतुष्टि का अधिकार

यह अधिकार यह सुनिश्चित करता है कि सभ्य जीवन जीने के लिए उपभोक्ताओं को रोजमर्रा की बुनियादी सुविधाएं उपलब्ध होनी चाहिए।

सुधार का अधिकार

यह अधिकार उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों का निवारण करने का अधिकार देता है और उपभोक्ता को किसी भी वित्तीय क्षति के मामले में उचित निपटान का दावा करता है।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

उत्पाद का उपयोग करने और बाजार में उपलब्ध विकल्पों के बीच भेद करने के बारे में उचित निर्णय लेने के लिए, उपभोक्ताओं को शिक्षित करना और आवश्यक ज्ञान हासिल करना, उपभोक्ता और सरकार की भूमिका पर जोर देता है।

स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार

यह अधिकार हर नागरिक के अधिकार के साथ एक स्वच्छ और सुरक्षित वातावरण में रहता और काम करता है तथा यह सुनिश्चित करता है कि आने वाले पीढ़ियों को भी स्वच्छ और सुरक्षित वातावरण प्रदान किया जाए।

उपभोक्ता अधिकारों की बढ़ती जरूरत

उस समय, जहाँ बाजार प्रौद्योगिकी-उन्मुख होते जा रहे हैं और सामान्य बाजारों को ऑनलाइन बाजारों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है, बाजार द्वारा उपभोक्ता को उत्कृष्ट सेवाएं देने के लिए रिटेलर और वेबसाइट पर भरोसा करना पड़ता है। यहाँ स्मार्टफोन्स के बजाय सार्वजनिक प्राप्ति इसका उदाहरण है, जबकि कभी-कभी उपभोक्ता भ्रामक विज्ञापनों के कारण अवैध ऑनलाइन गतिविधियों में शामिल हो जाते हैं। आज की दुनिया में अधिकार हर उपभोक्ता के लिए जरूरी हो गए हैं। चूँकि बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण कंपनियों को अधिक से अधिक दर्शकों तक पहुंचने हेतु उत्पाद के मानक को नीचा दिखाने के लिए मजबूर कर दिया गया है। अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस, वह क्षण है जिसमें अभी भी लोगों को निगमों द्वारा किए गए दुर्व्यवहार के खिलाफ एक बहादुर लड़ाई लड़ने के लिए सशक्त बनाया जाता है।

सारांश
लेख का नामः व्यावसायीकरण की दुनिया में उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना।

लेखकः वैभव चक्रवर्ती

तथ्यः विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पूरे विश्व में 15 मार्च को मनाया जाता है। यह दिन उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए संघर्ष करता है और उन्हें निगमों के दुरुपयोग से बचाता है।

 

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